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在这个世界上，每个人都生活在群体之中，都要学会与身边的人打交道，进行交流和沟通。从本质上来说，人际交往就是双向沟通。无论是以书面语言和口头语言的方式，还是以肢体语言等方式，沟通的目的都是为了传递信息，表情达意。

在人际沟通中，语言是桥梁，有来有往是互动的规则。既然有问话，就要有回话。哪怕对方并没有提问，而只是陈述，我们也要积极地接话。唯有坚持语言的来往，沟通才能顺利进行。

说话固然重要，接话和回话更重要。一个人如果不会说话，就不能准确到位地表达内心真实的想法和感受，使沟通的效果大打折扣。一个人如果不会接话和回话，则很可能导致沟通中断。面对他人的提问，我们要了解他人真实的意图，给出他人想要的回答；在与他人寒暄时，我们除了要说自己感兴趣的话题之外，更要说一些他人感兴趣的话题，这样才能激发他人的谈兴，让谈话更加深入。很多人不管是接话还是回话，都存在很多问题，例如不能把握重点回答对方的问题；明知道对方有禁忌，却偏偏哪壶不开提哪壶，一句话把天聊死；说起话来啰里啰唆，浪费了很长时间，却没有说清楚自己的意图；说话太过直接，丝毫不懂得迂回曲折，导致一开口就让气氛降至冰点，甚至还有可能得罪对方……

每个人都会说话，然而会说话不等于擅长表达，更不等于能好好接话和好好回话。接话和回话看似简单，却很难做到高明巧妙。在人际交往中，接话和回话更是在很大程度上决定了沟通的质量。如今，不管是在职场上，还是在日常生活中，越来越多的人意识到人脉资源的重要性，因而有意识地结交更多朋友，也想方设法维护好与老朋友的关系。既然如此，一定要从现在开始苦练表达的基本功，争取做到口吐莲花，字字珠玑。

接话与回话能力的高低，还能体现出一个人是否有良好的素质和涵养。通常情况下，善于接话和回话的人能够设身处地为他人着想，把话说到他人的心里去，也能提出他人感兴趣的话题，使他人从态度冷淡到满怀热情，可想而知交谈的结果必然是从陌生到熟悉，甚至一见如故，成为朋友。在接话和回话时，我们还可以引经据典，抛砖引玉，把谈话一次次推向高潮。当气氛尴尬时，我们要发挥幽默的能力，活跃气氛，这样才能消融人与人之间的坚冰，缓解尴尬。当被他人质疑时，我们无须与他人翻脸，而是可以以讲故事、打比方等方式暗示对方，引导对方进行自我反思。总之，语言既有可能成为刀子，刺伤我们和他人，也有可能成为润滑剂，让我们和他人和谐相处。

美国著名的成功学大师卡耐基曾经说过，当一个人拥有良好的口才，就能结交更多朋友，让人生多一些畅通无阻的道路，也收获快乐与幸福。从这段话不难看出，良好的口才对每个人都至关重要。当一个人妙语如珠，把难听的话说得委婉动听，把强硬的话说得温和好听，那么他就会拥有强大的力量，说服他人，改变世界，也会让自己展现出与众不同的魅力，成为所有人关注的焦点。虽然成功者未必都有好口才，但是好口才却能为成功提供助力。学会接话和回话，我们就能在关键时刻以三寸不烂之舌，胜于百万雄师。

需要注意的是，不管是接话还是回话，都是以倾听为前提的。只有做到用心倾听，捕捉关于他人的重要信息，才能一开口就把话说到他人的心里去。有些人没有耐心倾听他人，只想自己滔滔不绝说个不停，这是本末倒置。

本书列举了很多典型的案例，以帮助读者朋友们学习接话与回话的正确方式，并且结合心理学知识，分析了在不同的社交情境中，面对不同的沟通对象，接话与回话需要考虑到的方方面面。在每篇文章的最后，还呈现了一些有代表性的对话，供读者朋友借鉴。此时此刻，也许你是语言大师，能够纯熟地运用语言表情达意，那么阅读本书将会为你锦上添花；也许你是语言小白，经常一张口就态度生硬，言辞犀利，在不知不觉间得罪了人，那么阅读本书将会为你指点迷津，也将会改变你的人生。

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